Política de Troca, Cancelamento e Reembolso
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por ConviteDe.com, uma plataforma especializada na personalização de convites digitais.
2. Troca de Produtos Digitais
Nosso sistema permite a personalização online de convites adquiridos. O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra para realizar edições ou ajustes dentro do mesmo modelo/template adquirido.
Importante: Oferecemos a possibilidade de trocar o template por outro modelo apenas uma única vez, desde que o cliente não tenha feito o download da versão premium (sem marca d'água).
Caso deseje trocar o convite personalizado por outro tema dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail sac@convitede.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 4863-5899, informando seu nome e e-mail de cadastro para que possamos auxiliá-lo no procedimento de troca.
3. Cancelamento e Reembolso
Para solicitar o cancelamento de um pedido e o respectivo reembolso dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após a compra, o cliente deve enviar uma solicitação pelo e-mail sac@convitede.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 4863-5899, informando:
Nome completo;
E-mail de cadastro;
Motivo do cancelamento;
Forma de pagamento utilizada (Cartão de Crédito, PIX, Boleto, PagSeguro, Stripe etc.);
Comprovante de pagamento;
Nota fiscal (caso aplicável).
Importante: Não é possível solicitar reembolso após o download da versão premium (sem marca d'água) do convite, pois disponibilizamos a edição, visualização e verificação do convite com prévia antes de qualquer pagamento. Portanto, recomendamos que o pagamento seja realizado apenas para templates que realmente agradaram você.
O reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os seguintes prazos:
Cartão de crédito: o estorno será processado e refletido na próxima fatura do cartão.
PIX: reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
Boleto bancário: reembolso via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis.
4. Negativa de Troca ou Devolução
Caso o produto não preencha os requisitos para troca ou reembolso, o cliente será notificado pelo mesmo canal de atendimento utilizado para a solicitação.
5. Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca, cancelamento e reembolso, entre em contato pelos canais abaixo: